Полезные знания Всё, что нужно знать при взаимодействии с коллекторами

  • Автор темы BOOX
  • Дата начала

BOOX

Стаж на ФС с 2012 года
Команда форума
Служба безопасности
Private Club
Регистрация
23/1/18
Сообщения
23.896
Репутация
10.550
Реакции
58.317
RUB
50
КОЛЛЕКТОРЫ. Кто они такие?

b715b9219f51bd134930d.jpg


В рамках деятельности, направленной на взыскание задолженности, коллекторские агентства и банки прямо или косвенно руководствуются положениями таких нормативных актов как:

;
▪️ Федеральный закон от 27 июля 2006 "О персональных данных" (далее – закон о персональных данных);
▪️ Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. "О банках и банковской деятельности" (далее – закон о банковской деятельности);
▪️ Закон РФ от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей),
▪️ Федеральный от 30 декабря 2004 "О кредитных историях";
▪️ Федеральный закон от 27 июля 2006 № "Об информации, информационных технологиях и о защите информации",
▪️ Федеральный закон от 2 октября 2007 г. "Об исполнительном производстве" (далее – закон об исполнительном производстве).
▪️ Ответственность, данные компании и их должностные лица несут в соответствии с и .

Коллекторские агентства – это коммерческие организации с общей правоспособностью, не обладающие каким-либо особым правовым статусом или властными полномочиями. Инструменты разрешения споров и конфликтных ситуаций для коллекторов такие же, как и для других граждан и организаций: суды, правоохранительные органы, претензионная работа и переговоры.

Коллекторские агентства для осуществления своей деятельности по взысканию задолженности применяют две основные формы сотрудничества с банками:

1️⃣ Агентский договор ( ). В данном случае коллектор по поручению банка за вознаграждение совершает действия, направленные на взыскание задолженности. Коллектор в рамках указанной правовой конструкции может выступать как от своего имени, так и от имени банка, в зависимости от условий агентского договора. Правоотношения между должником и банком в такой ситуации сохраняются в неизменном виде. Наличие агентского договора между банком и коллектором не лишает должника права взаимодействовать напрямую с банком по всем вопросам, связанным исполнением кредитного договора. При этом для совершения действий от имени банка агенту требуется доверенность.

2️⃣ Уступка права требования (цессия) ( ). В данном случае банк фактически продает право взыскания задолженности по кредитному договору коллекторскому агентству, а сам устраняется из указанных правоотношений. При этом банк передает коллектору все документы, удостоверяющие данное право, и сообщает сведения, имеющие значение для его осуществления ( ) . В данной ситуации коллекторскому агентству переходит только право требования по кредитному договору. Остальные права и обязанности банка, сохраняются, а сам договор продолжает действовать.

Когда в работу по взысканию проблемной задолженности по кредитным договорам включаются коллекторские агентства у потребителей и контролирующих органов и судов возникают вопросы:

1. Имеют ли право банки и другие кредитные организации, осуществляющие лицензируемую в соответствии с законом деятельность, передавать право требования по кредитному договору организации, которая такой лицензии не имеет?

2. Может ли банк передавать коллекторам информацию, составляющую банковскую тайну, а также персональные данные должника?

3. Требуется ли на совершение указанных выше действий согласие должника или же банк (иная кредитная организация) может совершить их по своему усмотрению?

Все эти вопросы, мы будем рассматривать позднее.
👇
 
БАНК ПРОДАЛ ВАС КОЛЛЕКТОРАМ!

На самом деле, переуступка прав, (на якобы наш долг) коллекторам – это идеальный вариант, который нам подходит!

Что нужно делать в таком случае?

✅ Для начала, нужно пойти в банк и получить справку, что вы больше банку ничего не должны. Так как ваш «долг», был продан коллекторам, то они вам с легкостью выдадут такую справку.

✅ Дальше нужно обратиться к коллекторам и запросить у них всего лишь 3 документа:

1️⃣ Оригинал кредитного договора

2️⃣ Генеральную лицензию на осуществления кредитной деятельности от ЦБ РФ.

3️⃣ Договор цессии от банка, который продал им ваш «долг».

Так как, оригинала нет, даже у самого банка, то все вопросы по этому пункту сразу отпадают и можно не касаться следующих документов. Но, нам нужно, во чтобы то ни стало, показать им, что так делать нельзя! По этому, спрашиваем у них генеральную лицензию на осуществления кредитной деятельности от ЦБ РФ. И тут в ответ будет молчаливое мычание!

Максимум, что они могут показать, так это договор цессии, где будет указана сумма продажи порядка 10% от вашего «кредита». Банки продают «долги» коллекторам за копейки, в надежде на то, что «должник» вернет всю сумму! По этому, коллекторы не показывают договора цессии.

Рекомендую, запрашивать документы официальным письмом с уведомлением. Отправлять письма только на официальный адрес коллекторского агентства и только лицу, который может действовать без доверенности. Это лицо можно найти в выписке ЕГРЮЛ, вбив ИНН или ОГРН организации. Где найти выписку, мы писали в прошлом посте. Образец претензии к коллекторам, сразу под постом. 👇

В основном, банки продают долги тех, у кого нечего брать. С их стороны, это разумно. Так как появляется возможность хоть что-то «поиметь», если не с вас, то с продажи вашего долга.

Так что, если ваш «долг» выкупили коллектора, пляшите и радуйтесь, потому что банку вы больше ничего не должны, а с коллекторами – мы прощаемся благодаря знаниям, полученным от правоведов в нашей онлайн-школе!



Кому: АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»
Директору Терский Алексей Петрович
Адрес: 127473, г.Москва, ул.Краснопролетарская,
д.16, стр.2.

От: Иванова Ивана ивановича
Адрес: 140***, *** область, г.Иваново,
ул.***, д.18, кв. № 1375.
E-mail: ***@mail.ru
Исх. № 1
от «03 » мая 2020г.



ПРЕТЕНЗИЯ
о незаконной деятельности АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»,
об отказе от обработки персональных данных,
На номера телефонов моих коллег, родственников, знакомых и на мой телефон неоднократно поступают звонки и смс с телефонов коллекторского агентства, в которых содержатся угрозы, оскорбления в адрес меня, моей семьи, моих коллег, знакомых, а так же сведения обо мне (нарушение закона о передаче персональных данных), в том числе ложные (клевета).
Никаких сделок с коллекторским агентством я не заключала, поэтому эти действия могут расцениваться как клевета и мошенничество (ст.ст. 129 и 163 УК РФ)
В соответствии со ст. 3 Федерального закона от 27 июля 2006г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями от 27 декабря 2009 г.) персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

Обнародование без согласия - состав административного правонарушения, предусмотренного ст.13.11 КоАП РФ - за нарушение Федерального закона РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных», а именно сбора, хранения, использования или распространения информации о Гражданах (персональных данных).

Эти действия нарушают / подпадают под ст. 163 УК РФ — вымогательство, угроза моему здоровью, имуществу, в глазах друзей, членов семьи. ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», ч.2 ст.183 УК РФ, п. З ст.857 КГ РФ, Ст.15 ФЗ N2 2300-1, п. 1 ст.167, ст.168, ч.1 ст.422, ст. ст. 438, 441,445,807,819,820, п.1 ст.846 ГК РФ, п.2 ст.17 ЗоППД и КОНСТИТУЦИЕЙ РФ.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 51 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд, разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.
Нарушение банковской тайны, неизбежно сопутствующее исполнению договора цессии, свидетельствует о недействительности такого договора в силу ничтожности, как противоречащего закону ст. ст. 168, 382, 388 ГК РФ.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Письмо от 23 августа 2011 г. N 01/10790-1-32) и суды (например, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 25.05.2009 № А33-8727/08-Ф02-2223/09 по делу № А33-8727/08, постановление ФАС Северо-Западного округа от 28.04.2010 по делу № А56-60582/2009, постановление ФАС Дальневосточного округа от 22.03.2011 № Ф03-615/2011 по делу № А37-944/2010) придерживаются мнения, что в рамках кредитного договора личность кредитора — коммерческой организации в статусе именно банка — не может не иметь для Гражданина-заемщика существенного значения на всем протяжении соответствующих правоотношений. Соответственно и замена его не может происходить без согласия другой стороны. Является незаконной передача права взыскания лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций, взыскания процентов по кредиту.

На основании вышеизложенного,
ПРОШУ:

1. Прекратить обработку персональных данных моих, в том числе сбор, систематизацию, накопление, хранение, использование, распространение (в том числе обнародование), передачу (в том числе третьим лицам), предоставление персональных данных, трансграничную передачу персональных данных незамедлительно и уничтожить имеющиеся сведения об этих персональных данных, в соответствии со ст.9.4.6, п.1 ст.9, п.6 ст.9 ЗоППД (ФЗ №152 от 27.07.2006г.), ст. ст. 23, 24 Конституции РФ.
В случае если персональные данные были переданы третьим лицам, требую отозвать персональные данные у этих лиц, и предупреждаю об ответственности по ст.17 п.2 ЗоППД (ФЗ №152 от 27.07.2006г.), ст.13.11 КОАП, ст.137 УК РФ.

2. Предоставить (отправить на мною указанный почтовый адрес) информацию для анализа законных оснований деятельности коллекторского агентства (в соответствии со ст.ст. 385, 389 ГК РФ, с пунктом 4 ст.29 Конституции РФ каждый имеет право получать информацию касающуюся его лично) :
- заверенную копию лицензии Центрального Банка Российской Федерации,

- выписку из ЕГРЮЛ о регистрации коллекторского агентства,

- письмо из Росстата со списком ОКВЭД (74.84) коллекторского агентства,

- заверенную копию лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ (обработка персональных данных),

- заверенную копию договора между мной и банком,

- если договор подписан с уполномоченным лицом филиала или представительства: заверенную копию положения о создании филиала или представительства, заверенную копию доверенности, выданную уполномоченному лицу филиала или представительства в соответствии с ч.3 ст. 55 ГК РФ.
- Заверенную копию договора цессии / агентского договора с приложениями (ст. 1005 ГК РФ)

- справку от ЦБ РФ о том, что банк за мой кредит не получил страховую сумму по ст. 29 Закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1, которая гласит – обязательное страхование банком рисков по ст. 935 ГК РФ,
- информацию согласно п.7 ст.14 ЗоППД (ФЗ №152 от 27.07.2006г.): правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные; обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу,


Настоящий запрос документов и информации не является согласием на обработку моих персональных данных, равно как и не является согласием с требованиями.

3. Удовлетворить мою претензию и информировать в письменной форме о ходе рассмотрения и выполнения моей претензии в течение 10 дней, согласно ст. 22 ФЗ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
В случае отклонения моей претензии и не предоставления информации, предупреждаю об ответственности (вплоть до уголовной) (ст. 140, 159 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП, N 281-ФЗ РФ от 25.12.2008), принимая во внимание, что на протяжении всей деятельности АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»
выявлено большое количество правонарушений и учитывая большое количество исков в судах и обращений в надзорные органы о многочисленных противозаконных действиях, незаконное обогащение и уход от налогов, многочисленные факты незаконного использования персональных данных,
Гражданами РФ с активной гражданской позицией будут направлены заявления незаконных действиях, об инициировании проверок выявленных фактов незаконной и мошеннической деятельности, проверке отчетности, предоставляемой коллекторским агентством в надзорные органы, и проверке соответствия зарегистрированных видов деятельности оказываемым услугам, о привлечении к ответственности должностных лиц коллекторского агентства
в генеральную прокуратуру РФ, следственный комитет РФ, федеральную службу безопасности РФ, главное управление экономической безопасности и противодействия коррупции МВД РФ, федеральную антимонопольную службу РФ, федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ, федеральную налоговую службу РФ, федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ, общественные правозащитные организации, президенту РФ, суды РФ.
А так же в средства массовой информации РФ (от газет и радио до интернет и тв) поступят пресс-релизы, доступно изложенные для населения РФ в деталях описывающие факты злоумышленного нарушения международных законов, законов РФ и Конституции РФ.

Предупреждаю, что, учитывая поведение сотрудников коллекторского агентства, готов к общению только в официальной письменной форме.
В случае звонков, исходящих от представителей коллекторского агентства, а так же в случае приезда по моему месту нахождения, данные действия будут расцениваться как вымогательство, что повлечет инициирование уголовного дела с привлечением к уголовной ответственности на основании УК РФ.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

Копия паспорта.


С уважением,

_______________________________________________ .
(ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО ГРАЖДАНИНА) ______________________ . (подпись)
 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОЛЛЕКТОРА С «ДОЛЖНИКОМ»


Итак, каковы этапы взаимодействия коллекторов с нами?

После юридического оформления правоотношений между кредитной организацией и коллекторским агентством и передачи всех необходимых для взыскания документов и данных, начинается взаимодействие коллектора с должником.

📌 Первым этапом является дистанционная работа телефонные звонки и переписка, уведомления по SMS и электронной почте.

В том случае, если по каким-либо причинам установить контакт с должником дистанционно не удается, или он не приводит к желаемому результату, коллекторское агентство может осуществляться личный контакт – выезд по месту жительства или работы должника.

Также, на данном этапе, должнику разъясняются последствия взыскания задолженности в судебном порядке, в том числе потенциальные издержки на участие в процессе, возможность применения мер обеспечения иск и мер принудительного исполнения (арест или изъятие имущества, запрет на выезд за границу). Короче они нас всячески пугают.

📌 Последним этапом является взыскание задолженности в судебном порядке. Коллекторское агентство выступает в процессе либо как кредитор (если была уступка права требования), либо как агент – на основании доверенности. Также коллекторы работают на стадии исполнительного производства.

1654264591099.png
 
ЗАЩИТА ПРАВ ПРИ КОНТАКТЕ С КОЛЛЕКТОРОМ


При первом контакте с представителем коллекторского агентства стоит:


✅ Уточнить ФИО сотрудника и его должность,

✅ Название организации и контактные данные,

✅ Сделать письменный запрос в банк для подтверждения факта передачи задолженности на взыскание коллекторскому агентству.

✅ Уточнить, имела ли место уступка права требования по кредитному договору, либо с коллектором заключен агентский договор.

В случае уступки, стоит помнить, что должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу (договора уступки) ( ). При этом уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершена в соответствующей письменной форме ( ).

Необходимо иметь в виду, что согласно , если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий.

Например, если должник, не зная об уступке, заплатит долг банку, а не коллектору. В этом случае обязательство признается исполненным надлежащему кредитору.

Также стоит помнить, что суд может отказать в удовлетворении требований коллекторов о взыскании задолженности или признать уступки права требования по кредитному договору ничтожной. Основания: нарушение банковской тайны, отсутствие согласия должника на уступку права требования по кредитному договору или обработку персональных данных (см. позицию судов общей юрисдикции выше).

В случае если коллектор действует от имени банка на основании агентского договора, необходимо при совершении им любых юридически значимых действий требовать представления соответствующей доверенности ( ).

Кроме того, особое значение в данном случае играет наличие согласия должника на передачу его персональных данных коллекторскому агентству, которое должно быть оформлено в соответствии с требованиями .

Если должник такого согласия не давал, то банку Роскомнадзором может быть выдано предписание о необходимости обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных третьим лицом в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления данного нарушения на основании .

Что можно сделать с ними расскажем дальше…
 
1. РОСПОТРЕБНАДЗОР И КОЛЛЕКТОРЫ

Действенными методами защиты своих прав могут стать обращения в уполномоченные контрольные, надзорные и правоохранительные органы.

Роспотребнадзор:

✅ может оказать должнику консультационную помощь,
✅ может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя,
✅ выступить в процессе в качестве третьего лица,
✅ провести внеплановую проверку и выдать банку предписание об устранении нарушений (ст. 40 закона о защите прав потребителей).

Помимо этого, ведомство имеет полномочия привлекать банки к административке за включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей (ч. 2 ст. 14. 8 КоАП РФ), непредставление информации потребителю (ч. 1 ст. 14. 8 КоАП РФ).

При необходимости, Роспотребнадзор также передает в уполномоченные органы, материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений.

2. ПРОКУРАТУРА И КОЛЛЕКТОРЫ

Генеральная прокуратура - отмечает, что продажа банками долгов Клиентов коллекторским агентствам противоречит положениям ГК РФ и , которые запрещают банковским организациям передачу сведений, касающихся непосредственно самого заемщика, лицам не указанным в законе.

Генпрокуратура РФ, работая по жалобам на действия коллекторов и банков;

✅ направляет представления об устранении нарушений,
✅ направляет предостережения о недопустимости нарушения закона,
✅ привлекает к административной ответственности за нарушения законодательства о персональных данных (по ст. 13. 11 КоАП РФ), нарушение прав потребителей по упомянутой ст. 14. 8 КоАП РФ.

Помимо этого, прокуроры уполномочены возбуждать уголовные дела (например, по ч. 2 ст. 183 УК – незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну), а так-же, предъявлять и поддерживать в судах иски в целях защиты прав граждан.

3. ПРИСТАВЫ И КОЛЛЕКТОРЫ

ФССП России, в том числе по жалобе гражданина, может:

✅ привлечь коллекторское агентство к административной ответственности за незаконное использование в своем названии слов «судебный пристав», «пристав» и образованных на их основе словосочетаний (ст. 17.8.1 КоАП РФ).

В ряде случаев, имеет смысл и обращение в полицию.

Например, если со стороны коллекторов происходит применение силы, угрозы жизни и здоровью, попытки проникновения в жилище, назойливые телефонные звонки (могут применяться ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление», ст. 20.1 Ко-АП РФ «Мелкое Хулиганство» и др. )
По мнению ФССП, никто кроме уполномоченного государственного органа не вправе применять какие-либо процедуры взыскания, связанные с принуждением, с ограничением прав и свобод должников, граждан или юридических лиц.

Не стоит обольщаться. «Какая разница – кто нас будет бить?!»

ФССП России выступает за развитие коллекторских агентств, как механизмов, которые способны минимизировать или полностью исключить участие государства в отношениях, связанных с решением долговых проблем.

ФССП считает, что обращение в суд и к приставам-исполнителям должно происходить в крайнем случае – когда имеется необходимость в мерах принуждения. Мол, пусть сами все передерутся...

При этом ведомство также выступает за то, чтобы предъявление коллекторскими агентствами исполнительных документов в ФССП России сопровождалось уплатой государственной пошлины. Как своеобразный фильтр, который будет ограничивать возможность использования ресурсов данного государственного органа в предпринимательской деятельности.

Последнее – обращение в Банк России – может быть эффективно в случае разглашения банковской тайны (в отношении банков, особенно злостно нарушающих законодательство, это может стать «последней каплей» для отзыва лицензии).
 
ПАМЯТКА ПРИ РАЗГОВОРЕ С БАНКАМИ И КОЛЛЕКТОРАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ:


Сохраните эту памятку в избранное и скачайте себе на компьютер. Данная памятка, может в разы облегчить вашу жизнь!

Положите её рядом с телефоном.
Внимательно, не перебивая выслушать, а потом ответить…

СЛЕДУЮЩЕЕ:

Уважаемый Иван Иванович, вы утверждаете, что вы являетесь сотрудником ПАО «СБОРБАНК», но при разговоре с Вами по телефону, я не могу ВАС идентифицировать, так как я не вижу ни ВАС, ни ваших документов, ни вашего удостоверения, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании которых вы предъявляете ко мне претензии.

Для того что бы обращаться ко мне с какими либо претензиями и требованиями, ВАМ сначала нужно изучить статьи нескольких законов. И я убедительно прошу ВАС записать перечень данных статей, а именно:

♦️ Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»
♦️ ч. 2 ст. 183 УК РФ
♦️ п. 3 ст. 857 ГК РФ
♦️ Ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
♦️ Ст. 168 ГК РФ, ч. 1 ст. 422 ГК РФ, ст. 438 ГК РФ, ст. 441 ГК РФ, ст. 445 ГК РФ, ст. 819 ГК РФ, п. 1 ст. 846 ГК РФ
♦️ Ст. 167 п. 1 ГК РФ
♦️ п. 2 ст. 167 ГК РФ
♦️ Ст. 820 ГК РФ
♦️ Ст. 807 ГК
♦️ Ст. 17 п. 2 ЗоППД (закон «О персональных данных»)

В случае повторных звонков исходящих от ВАС или от сотрудников вашего ведомства, а так же приезда по моему адресу проживания, данные действия будут расцениваться, как вымогательство и вы или сотрудники вашего ведомства будете привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 уголовного кодекса!

p.s.: На всех, выделенных жирным шрифтом фразах, старайтесь как можно больше заострять внимание интонацией! ☝️
 
Сверху Снизу